Политика конфиденциальности
ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
(Политика конфиденциальности) сервиса искусственного интеллекта «Maracuya»
Редакция от «14» июня 2026 года. Дата публикации и вступления в силу: «14» июня 2026 года.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных, включая Политику конфиденциальности, далее — Политика, определяет порядок, цели, правовые основания, условия обработки и меры защиты персональных данных пользователей сервиса искусственного интеллекта «Maracuya», далее — Сервис.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пользовательским соглашением Сервиса, включая Приложение № 1 «Тарифы, лимиты, оплата и возвраты», и внутренними документами Оператора.
1.3. Оператором персональных данных является ООО «Кениг Евро Ассистанс», ОГРН 1043900804750, ИНН 3905056291, место нахождения: 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413, адрес электронной почты: Kea@maracuya.ru, далее — Оператор. В Пользовательском соглашении это же лицо может именоваться Исполнителем.
1.4. Политика является общедоступным документом. Актуальная редакция Политики размещается на сайте Сервиса, в приложении, в личном кабинете или по иному адресу, указанному Оператором.
1.5. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от Пользователя или о Пользователе в связи с регистрацией, входом в Аккаунт, использованием Сервиса, направлением Запросов, загрузкой Пользовательских материалов, оплатой, подпиской, обращением в поддержку, обеспечением безопасности, исполнением Пользовательского соглашения и защитой прав Оператора.
1.6. Сервис предназначен для информационно-развлекательного, справочного, творческого и вспомогательного использования. Сервис не является консультационным, медицинским, юридическим, финансовым, психологическим, образовательным, инженерным, экспертным или иным профессиональным сервисом. Настоящая Политика не изменяет статус Сервиса, установленный Пользовательским соглашением.
1.7. Для обычной регистрации и использования Сервиса Оператор не требует от Пользователя указывать фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания, дату рождения, фотографию, сведения о здоровье, биометрические данные или иные избыточные сведения. Основными идентификаторами Аккаунта могут быть номер телефона, адрес электронной почты, внутренний идентификатор или иной технический идентификатор, предусмотренный интерфейсом Сервиса.
1.8. Сервис не предназначен для хранения персональных данных, документов, паспортов, медицинских сведений, биометрических данных, сведений о несовершеннолетних, коммерческой тайны, профессиональной тайны, государственной тайны и иной охраняемой законом информации в пользовательских Запросах, файлах и сообщениях.
1.9. Пользователь обязан не вводить и не загружать в Сервис персональные данные третьих лиц, специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, персональные данные несовершеннолетних, конфиденциальные документы и иную охраняемую законом информацию без надлежащего законного основания.
1.10. Если Пользователь по собственной инициативе вводит или загружает в Сервис персональные данные, включая персональные данные третьих лиц, он подтверждает наличие всех необходимых прав, согласий и законных оснований для такой передачи и несет ответственность за ее правомерность.
1.11. Используя Сервис, регистрируясь в Сервисе, нажимая кнопку «Продолжить», «Войти», «Оплатить», «Оформить подписку», направляя Запрос, загружая файл, оплачивая услугу или подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
1.12. Если Пользователь не согласен с настоящей Политикой, он обязан прекратить использование Сервиса, не направлять Запросы, не загружать Пользовательские материалы и не оплачивать платные функции Сервиса.
2. Термины и определения
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
2.4. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис, зарегистрированное в Сервисе, оплачивающее функции Сервиса, оформляющее подписку, направляющее Запросы, загружающее Пользовательские материалы или обращающееся в поддержку.
2.5. Сервис — программно-технический комплекс Оператора, предоставляющий Пользователю техническую возможность направлять Запросы, передавать Пользовательские материалы и получать Ответы, автоматически сформированные с использованием технологий искусственного интеллекта.
2.6. Запрос — текст, команда, вопрос, инструкция, файл, изображение, документ, ссылка или иной материал, переданный Пользователем в Сервис для обработки.
2.7. Ответ — текст, изображение, файл, код, подборка, резюме, анализ, объяснение, идея, структура данных, вариант формулировки или иной результат, автоматически сформированный Сервисом в ответ на Запрос Пользователя.
2.8. Пользовательские материалы — любые данные, документы, файлы, тексты, изображения, таблицы, ссылки, базы, фрагменты переписки и иные материалы, которые Пользователь передает, вводит или загружает в Сервис.
2.9. Аккаунт — учетная запись, технический профиль или иной идентификатор Пользователя в Сервисе, включая номер телефона, адрес электронной почты, внутренний идентификатор, сведения о доступе, оплатах, лимитах и настройках.
2.10. ИИ-модель — программная система, которая автоматически формирует Ответ на основании Запроса, Пользовательских материалов, контекста и технических параметров обработки.
2.11. Сторонняя модель — ИИ-модель, программный компонент, инфраструктура или иной технический инструмент, предоставляемый третьим лицом и используемый Оператором для работы Сервиса либо доступный Пользователю через Сервис.
2.12. Платежный провайдер — банк, платежный агрегатор, оператор электронных денежных средств, эквайер или иная организация, обеспечивающая прием и обработку платежей.
2.13. Cookie — небольшой фрагмент данных, технический идентификатор или аналогичная технология, используемая для работы сайта, приложения, Аккаунта, сессии, настроек, безопасности, оплаты, аналитики и диагностики.
2.14. Иные термины используются в значениях, установленных законодательством Российской Федерации, Пользовательским соглашением Сервиса и Приложением № 1 «Тарифы, лимиты, оплата и возвраты».
3. Принципы обработки персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе.
3.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
3.3. Оператор не обрабатывает персональные данные, несовместимые с целями их сбора.
3.4. Оператор не объединяет базы данных, содержащие персональные данные, если их обработка осуществляется в целях, несовместимых между собой.
3.5. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые соответствуют заявленным целям обработки.
3.6. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки и не являются избыточными по отношению к таким целям.
3.7. Оператор принимает разумные меры по поддержанию точности, достаточности и актуальности персональных данных в пределах целей обработки.
3.8. Оператор хранит персональные данные в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, Пользовательское соглашение, применимое законодательство или необходимость защиты прав Оператора.
3.9. По достижении целей обработки, утрате необходимости в достижении таких целей либо при наступлении иных предусмотренных законом оснований персональные данные подлежат уничтожению, обезличиванию или блокированию в порядке, установленном законом и внутренними документами Оператора.
3.10. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
4. Категории субъектов персональных данных
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
4.1.1. Пользователей, которые регистрируются в Сервисе, входят в Аккаунт, направляют Запросы, используют функции Сервиса, оформляют подписку, оплачивают Разовые услуги или иные Платные функции.
4.1.2. Лиц, которые обращаются в службу поддержки, направляют претензии, вопросы, заявления, обращения или иные сообщения Оператору.
4.1.3. Плательщиков, если оплата услуг Сервиса осуществляется лицом, отличным от Пользователя, в объеме, необходимом для оплаты, учета платежа, возврата и исполнения закона.
4.1.4. Представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если Сервис используется в рамках корпоративного, партнерского или иного коммерческого взаимодействия.
4.1.5. Третьих лиц, персональные данные которых Пользователь по собственной инициативе вводит или загружает в Сервис, несмотря на ограничения настоящей Политики и Пользовательского соглашения.
4.2. Оператор не стремится получать персональные данные лиц, указанных в пункте 4.1.5, и обрабатывает их только в техническом объеме, если такие данные были переданы Пользователем в нарушение или сверх ограничений настоящей Политики и Пользовательского соглашения.
5. Состав обрабатываемых персональных данных
5.1. Для регистрации, входа в Аккаунт, предоставления доступа к Сервису, исполнения договора и обеспечения безопасности Оператор может обрабатывать следующие данные Пользователя:
5.1.1. номер телефона;
5.1.2. адрес электронной почты, если он используется в Сервисе для регистрации, входа, уведомлений, оплаты, поддержки или восстановления доступа;
5.1.3. внутренний идентификатор Пользователя и Аккаунта;
5.1.4. сведения о дате и времени регистрации, входа, подтверждения номера телефона, подтверждения адреса электронной почты, использования функций Сервиса и иных значимых действий в Сервисе;
5.1.5. сведения о выбранном Тарифе, подписке, Платной функции, статусе доступа, лимитах, начислениях, списаниях, отмене подписки, возвратах и иных параметрах оказания услуг;
5.1.6. сведения о платежах в ограниченном объеме: сумма, дата, статус платежа, идентификатор операции, сведения о Платежном провайдере, маскированные реквизиты платежного средства, если они передаются Платежным провайдером. Оператор не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные полные платежные реквизиты, если оплата осуществляется через Платежного провайдера;
5.1.7. сведения об обращениях в поддержку, включая содержание обращения, дату, статус, историю переписки с поддержкой и сведения, необходимые для рассмотрения обращения;
5.1.8. технические данные, включая IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, языке интерфейса, файлах cookie, сессии, технических идентификаторах, событиях безопасности, ошибках, логах доступа и иных данных, необходимых для работы Сервиса, безопасности, диагностики и предотвращения злоупотреблений;
5.1.9. сведения о принятии документов и совершении юридически значимых действий: версия Пользовательского соглашения, версия настоящей Политики, версия Приложения № 1, дата и время принятия, факт нажатия кнопки, факт подтверждения условий Тарифа, подписки или Платной функции.
5.2. Для обработки Запросов и формирования Ответов Сервис может технически обрабатывать содержание Запросов, пользовательские файлы, документы, изображения, тексты, ссылки, таблицы, вложения, Ответы Сервиса и иные Пользовательские материалы.
5.3. Содержание Запросов и Пользовательских материалов может включать персональные данные, если Пользователь сам вводит или загружает такие данные в Сервис. Оператор не запрашивает такие данные для обычного использования Сервиса и не требует их загрузки.
5.4. Оператор не имеет целью обработку специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье, интимной жизни, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, а также биометрических персональных данных и персональных данных несовершеннолетних, если иное прямо не предусмотрено отдельной функцией Сервиса и оформленными правовыми основаниями.
5.5. Если Пользователь по собственной инициативе передает в Сервис специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, персональные данные несовершеннолетних или персональные данные третьих лиц, такая передача осуществляется Пользователем самостоятельно и на его риск. Пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи и несет ответственность за ее правомерность.
5.6. Оператор не осуществляет намеренную предварительную проверку каждого пользовательского Запроса и каждого пользовательского файла на наличие персональных данных до начала автоматической обработки. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание передаваемых материалов.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
6.1.1. регистрация Пользователя в Сервисе;
6.1.2. подтверждение номера телефона, адреса электронной почты, вход в Аккаунт и восстановление доступа;
6.1.3. заключение, исполнение, изменение и прекращение Пользовательского соглашения;
6.1.4. предоставление Пользователю доступа к Сервису, функциям Сервиса, Тарифам, подпискам, Разовым услугам, Платным функциям и дополнительным возможностям;
6.1.5. обработка Запросов Пользователя и формирование автоматических Ответов Сервиса;
6.1.6. обработка Пользовательских материалов в объеме, необходимом для выполнения Запроса Пользователя;
6.1.7. прием платежей, учет оплаты, оформление подписки, продление подписки, отмена подписки, возвраты и взаимодействие с Платежными провайдерами;
6.1.8. предоставление Пользователю информации о статусе Аккаунта, Тарифе, оплате, подписке, лимитах, технических изменениях, безопасности и иных сервисных событиях;
6.1.9. рассмотрение обращений, претензий, заявлений, запросов и сообщений Пользователя;
6.1.10. обеспечение работоспособности, безопасности, устойчивости и корректной маршрутизации Запросов в Сервисе;
6.1.11. предотвращение мошенничества, злоупотреблений, несанкционированного доступа, обхода лимитов, спама, вредоносной активности, попыток извлечения внутренних инструкций и иных нарушений;
6.1.12. диагностика ошибок, восстановление работоспособности, техническая поддержка и улучшение качества работы Сервиса без использования Пользовательских материалов для обучения моделей без отдельного согласия Пользователя;
6.1.13. ведение обезличенной статистики и сервисной аналитики, если такие данные не позволяют определить конкретного Пользователя;
6.1.14. исполнение требований законодательства Российской Федерации, решений судов, требований государственных органов и обязанностей Оператора;
6.1.15. бухгалтерский, налоговый, управленческий и иной обязательный учет, если он применим к деятельности Оператора;
6.1.16. защита прав и законных интересов Оператора, Пользователей и третьих лиц, включая урегулирование споров, доказывание факта заключения договора, факта оказания услуг, факта оплаты, факта отмены подписки и факта нарушения Пользовательского соглашения.
6.2. Оператор не направляет Пользователю рекламные сообщения без отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законом.
6.3. Сервисные сообщения, необходимые для регистрации, входа, оплаты, подписки, безопасности, исполнения договора, уведомления об изменениях документов или работы Сервиса, не считаются рекламными сообщениями.
6.4. Оператор не использует содержание пользовательских Запросов и файлов для обучения моделей, рекламы, публикации или передачи неопределенному кругу лиц без отдельного согласия Пользователя, если иное прямо не предусмотрено отдельной функцией Сервиса, настройкой, отдельным соглашением или законом.
7. Правовые основания обработки персональных данных
7.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
7.1.1. Конституция Российской Федерации;
7.1.2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
7.1.3. Гражданский кодекс Российской Федерации;
7.1.4. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если он применим к отношениям сторон;
7.1.5. законодательство Российской Федерации о бухгалтерском учете, налогах, расчетах, применении контрольно-кассовой техники, связи, информации, информационных технологиях и защите информации, если оно применимо к деятельности Оператора;
7.1.6. Пользовательское соглашение Сервиса, включая Приложение № 1 и иные документы, на которые оно прямо ссылается;
7.1.7. необходимость заключения договора по инициативе Пользователя и исполнения договора, стороной которого является Пользователь;
7.1.8. необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законом;
7.1.9. необходимость осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
7.1.10. согласие Пользователя, если конкретная обработка персональных данных не может осуществляться на ином законном основании или если получение согласия прямо требуется законом.
7.2. Обработка номера телефона, адреса электронной почты, данных Аккаунта, данных о Тарифе, подписке, оплате, доступе и сервисных событиях осуществляется прежде всего для заключения и исполнения договора с Пользователем.
7.3. Для обычной регистрации, входа, использования Сервиса и исполнения Пользовательского соглашения отдельное согласие на обработку персональных данных не требуется, если обработка осуществляется на договорном или ином законном основании.
7.4. Если Оператору потребуется обработка персональных данных для целей, требующих отдельного согласия, Оператор запросит такое согласие отдельно, в ясной и однозначной форме.
7.5. Отзыв согласия не прекращает обработку персональных данных, если у Оператора сохраняется иное законное основание для такой обработки, включая исполнение договора, исполнение закона, бухгалтерский и налоговый учет, безопасность, урегулирование споров или защиту прав Оператора.
8. Порядок и условия обработки персональных данных
8.1. Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.
8.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и иные действия, необходимые для достижения целей обработки.
8.3. Оператор не раскрывает персональные данные неограниченному кругу лиц и не публикует персональные данные Пользователей без законного основания.
8.4. Оператор не продает персональные данные Пользователей третьим лицам.
8.5. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения служебных, договорных, технических или законных обязанностей.
8.6. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам при соблюдении требований закона, Пользовательского соглашения и настоящей Политики.
8.7. Лица, которым поручена обработка персональных данных, обязаны соблюдать конфиденциальность, использовать персональные данные только в пределах поручения Оператора и принимать необходимые меры защиты.
8.8. Оператор принимает меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным, выявление фактов несанкционированного доступа, восстановление персональных данных, если это возможно и применимо, и контроль принимаемых мер защиты.
8.9. Оператор не является сервисом хранения данных Пользователя. Передача материалов в Сервис осуществляется для обработки Запроса и формирования Ответа, а не для постоянного хранения, резервного копирования или архивирования пользовательских данных.
8.10. Пользователь обязан самостоятельно хранить оригиналы и резервные копии всех файлов, документов, текстов, изображений, данных и иных материалов, которые он передает в Сервис.
8.11. Ответы Сервиса формируются автоматически и сами по себе не являются юридически значимыми решениями Оператора, порождающими правовые последствия для Пользователя. Сервис не принимает за Пользователя решений, влияющих на его права, обязанности, здоровье, имущество, финансовое положение или иные значимые интересы.
9. Пользовательские запросы, файлы и конфиденциальные данные
9.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание Запросов, файлов, документов, изображений, текстов, ссылок и иных материалов, передаваемых в Сервис.
9.2. Оператор не требует от Пользователя передавать в Сервис паспорта, документы, медицинские сведения, биометрические данные, данные детей, коммерческую тайну, банковскую тайну, врачебную тайну, адвокатскую тайну, нотариальную тайну, налоговую тайну, государственную тайну или иную охраняемую законом информацию.
9.3. Пользователь обязуется не передавать в Сервис такие сведения без надлежащего законного основания.
9.4. Если Пользователь передает в Сервис персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что получил все необходимые согласия, обладает иным законным основанием для такой передачи и несет ответственность перед такими третьими лицами и уполномоченными органами.
9.5. Если Пользователь передает в Сервис свои персональные данные сверх минимально необходимых для регистрации и использования Сервиса, он делает это по собственной инициативе и понимает, что такие данные будут технически обработаны в рамках выполнения его Запроса.
9.6. Если Пользователь передает в Сервис запрещенные или нежелательные сведения, Оператор вправе отказать в обработке Запроса, ограничить доступ, удалить материалы или принять иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением и законом.
9.7. Оператор не принимает на себя обязанность проверять законность, полноту, достоверность, актуальность и правомерность всех данных, которые Пользователь передает в Сервис.
9.8. Оператор обрабатывает пользовательские Запросы и файлы только в объеме, необходимом для предоставления функций Сервиса, формирования Ответа, обеспечения безопасности, диагностики ошибок, исполнения закона и защиты прав Оператора.
9.9. Пользователь понимает, что автоматическая обработка Запроса может включать техническую передачу данных внутри инфраструктуры Сервиса и привлеченным техническим поставщикам в пределах, необходимых для оказания услуги.
9.10. Нарушение Пользователем ограничений на передачу персональных данных, конфиденциальных документов или охраняемой законом информации может рассматриваться как нарушение Пользовательского соглашения и настоящей Политики.
10. Передача персональных данных третьим лицам и поручение обработки
10.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только при наличии законного основания и в объеме, необходимом для достижения целей обработки.
10.2. Персональные данные могут передаваться или становиться доступными следующим категориям лиц:
10.2.1. Платежным провайдерам, банкам, операторам платежной инфраструктуры и иным участникам расчетов — для приема платежей, оформления подписки, проведения возвратов, предотвращения мошенничества и исполнения платежных требований;
10.2.2. операторам связи, поставщикам SMS, push-уведомлений, email-уведомлений, мессенджеров и иных сервисных коммуникаций — для подтверждения номера телефона, входа, сервисных уведомлений и безопасности;
10.2.3. поставщикам хостинга, серверной инфраструктуры, облачной инфраструктуры, дата-центрам, техническим подрядчикам, поставщикам ИИ-моделей, Сторонних моделей и иным техническим поставщикам — для работы Сервиса, обработки Запросов, формирования Ответов, хранения технических данных, безопасности и диагностики;
10.2.4. подрядчикам по технической поддержке, разработке, сопровождению, информационной безопасности, аналитике, юридическому сопровождению, бухгалтерскому и налоговому учету — в объеме, необходимом для выполнения соответствующих функций;
10.2.5. государственным органам, судам, правоохранительным органам, Роскомнадзору, налоговым органам и иным уполномоченным лицам — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.3. Оператор не предоставляет третьим лицам персональные данные Пользователя для рекламы без отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законом.
10.4. Оператор не передает третьим лицам пользовательские Запросы и файлы для обучения моделей или самостоятельного коммерческого использования без отдельного согласия Пользователя, если иное не предусмотрено отдельной функцией Сервиса, настройкой, договором или законом.
10.5. Полные реквизиты банковской карты, включая полный номер карты и CVC/CVV-код, обрабатываются Платежным провайдером по его правилам и не хранятся Оператором, если иное прямо не предусмотрено отдельным платежным решением и законом.
10.6. Трансграничная передача персональных данных не является самостоятельной целью Сервиса. Если такая передача потребуется для работы отдельной функции, использования Сторонней модели или привлечения технического поставщика, Оператор осуществляет ее только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации, включая требования к уведомлению, оценке условий передачи и получению согласия, если такое согласие необходимо.
10.7. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием сети Интернет Оператор обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации о первичной записи, систематизации, накоплении, хранении, уточнении и извлечении таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если такие требования применимы к соответствующей обработке.
10.8. Если отдельная функция Сервиса предполагает использование иностранной инфраструктуры, иностранной модели или иностранного технического поставщика, такая функция может быть недоступна Пользователю до выполнения необходимых правовых и технических условий.
11. Сроки обработки и порядок уничтожения персональных данных
11.1. Срок обработки персональных данных определяется целями обработки, сроком действия Пользовательского соглашения, сроком существования Аккаунта, требованиями законодательства Российской Федерации, сроками исковой давности, сроками бухгалтерского и налогового учета, необходимостью урегулирования споров и защиты прав Оператора.
11.2. Персональные данные Аккаунта, включая номер телефона, адрес электронной почты, внутренний идентификатор, сведения о регистрации, Тарифе, подписке, оплате и принятии документов, обрабатываются в течение срока действия Пользовательского соглашения и после его прекращения в течение срока, необходимого для исполнения закона, урегулирования споров, подтверждения факта оказания услуг и защиты прав Оператора.
11.3. Сведения, необходимые для бухгалтерского, налогового, платежного и иного обязательного учета, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
11.4. Технические данные и логи обрабатываются в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности, диагностики, предотвращения злоупотреблений, расследования инцидентов и защиты прав Оператора.
11.5. Пользовательские Запросы, файлы и материалы, переданные в Сервис для обработки Запроса, не предназначены для постоянного хранения и могут удаляться после завершения обработки, окончания сессии, истечения технического срока временного хранения, удаления Пользователем, прекращения действия Аккаунта либо достижения цели обработки, если более длительная обработка не требуется по закону, для безопасности, диагностики ошибки или защиты прав Оператора.
11.6. Если в Сервисе предусмотрена история Запросов или иная функция отображения ранее созданных материалов, такая функция является дополнительной технической возможностью и не превращает Сервис в сервис хранения данных.
11.7. При достижении целей обработки, отзыве согласия, если обработка основана только на согласии, прекращении необходимости обработки или наступлении иных предусмотренных законом оснований Оператор прекращает обработку персональных данных, уничтожает их, обезличивает или блокирует, если сохранение не требуется по закону, договору, для безопасности, урегулирования споров или защиты прав Оператора.
11.8. Уничтожение персональных данных производится способом, исключающим дальнейшее восстановление содержания персональных данных в информационных системах Оператора в пределах применимых технических возможностей и требований закона.
11.9. Удаление Аккаунта Пользователем или прекращение использования Сервиса не означает немедленного уничтожения всех персональных данных, если их дальнейшая обработка необходима по закону, для исполнения обязательств, учета, безопасности, урегулирования споров или защиты прав Оператора.
12. Права Пользователя как субъекта персональных данных
12.1. Пользователь имеет права субъекта персональных данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.2. Пользователь вправе получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, включая подтверждение факта обработки, правовые основания, цели, способы обработки, состав обрабатываемых данных, источники получения данных, сроки обработки и сведения о лицах, которым персональные данные передаются или могут быть раскрыты.
12.3. Пользователь вправе требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
12.4. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, если соответствующая обработка осуществляется на основании согласия.
12.5. Пользователь вправе требовать прекращения обработки персональных данных, если такое право предусмотрено законом и у Оператора отсутствуют законные основания для продолжения обработки.
12.6. Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.
12.7. Пользователь вправе реализовать свои права путем направления обращения Оператору по адресу электронной почты Kea@maracuya.ru или по почтовому адресу 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413.
12.8. Для рассмотрения обращения Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя и подтверждения того, что обращение исходит от субъекта персональных данных или его представителя.
12.9. Запрос представителя субъекта персональных данных должен содержать документы, подтверждающие полномочия представителя.
12.10. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Если законом допускается продление срока ответа, Оператор вправе продлить срок ответа при направлении мотивированного уведомления Пользователю.
12.11. Поскольку номер телефона, адрес электронной почты или иной идентификатор могут быть необходимы для доступа к Аккаунту, их удаление, блокирование или прекращение обработки может повлечь невозможность дальнейшего предоставления Сервиса и прекращение доступа к Аккаунту.
13. Обязанности Пользователя
13.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для регистрации, входа, оплаты, подписки, обращения в поддержку и исполнения Пользовательского соглашения.
13.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность номера телефона, адреса электронной почты и иных контактных данных, если такие данные используются для доступа к Аккаунту и уведомлений.
13.3. Пользователь обязан не передавать третьим лицам доступ к Аккаунту, коды подтверждения, пароли, токены, устройства, сессии и иные средства доступа.
13.4. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств, каналов связи, аккаунтов, почтовых ящиков, SIM-карт и иных средств доступа к Сервису.
13.5. Пользователь обязан не загружать в Сервис персональные данные третьих лиц, специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, персональные данные несовершеннолетних, документы и конфиденциальные сведения без законного основания.
13.6. Пользователь несет ответственность за законность передачи Оператору персональных данных, содержащихся в Запросах, файлах и иных Пользовательских материалах.
13.7. Пользователь обязан самостоятельно хранить оригиналы и резервные копии своих файлов, документов и данных, поскольку Сервис не является сервисом хранения данных.
13.8. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом подозрении на несанкционированный доступ к Аккаунту, утрату устройства, компрометацию номера телефона, адреса электронной почты, кода подтверждения или иного средства доступа.
14. Меры защиты персональных данных
14.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных в пределах требований законодательства Российской Федерации, характера обрабатываемых данных, целей обработки и возможных рисков.
14.2. К таким мерам могут относиться:
14.2.1. назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
14.2.2. принятие внутренних документов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
14.2.3. ограничение доступа к персональным данным;
14.2.4. учет лиц, имеющих доступ к персональным данным;
14.2.5. применение организационных и технических мер защиты информационных систем;
14.2.6. контроль соблюдения требований к обработке персональных данных;
14.2.7. выявление и предотвращение несанкционированного доступа;
14.2.8. восстановление доступа к персональным данным, если это возможно и применимо;
14.2.9. оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных;
14.2.10. реагирование на инциденты, связанные с персональными данными, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
14.2.11. взаимодействие с уполномоченными органами в случаях, предусмотренных законом.
14.3. Несмотря на принимаемые меры, Оператор не может гарантировать абсолютную невозможность несанкционированного доступа, утраты, искажения или раскрытия данных, поскольку передача информации через сеть Интернет и использование автоматизированных систем не могут быть полностью свободны от рисков.
14.4. Ответственность Оператора за нарушение режима персональных данных определяется законодательством Российской Федерации, Пользовательским соглашением и настоящей Политикой и наступает при наличии оснований, предусмотренных законом.
15. Файлы cookie, технические идентификаторы и сервисная аналитика
15.1. Сервис может использовать файлы cookie, пиксели, локальное хранилище, технические идентификаторы, сведения о сессии и аналогичные технологии для работы Аккаунта, входа, сохранения настроек, безопасности, оплаты, предотвращения злоупотреблений, диагностики ошибок и анализа работы Сервиса.
15.2. Пользователь может ограничить использование cookie средствами браузера или устройства, однако это может привести к невозможности входа, оплаты, корректной работы функций Сервиса или сохранения настроек.
15.3. Сервисная аналитика используется для понимания технической работы Сервиса, выявления ошибок, оценки нагрузки, безопасности и улучшения интерфейса.
15.4. Оператор не использует cookie и технические идентификаторы для направления рекламных сообщений без соблюдения требований применимого законодательства и получения согласия, если такое согласие необходимо.
15.5. Если на сайте или в приложении используются сторонние сервисы аналитики, их перечень, назначение и условия использования могут быть указаны в интерфейсе Сервиса, в настройках cookie, в отдельном уведомлении или в иной доступной Пользователю форме.
16. Персональные данные несовершеннолетних
16.1. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет, если иное прямо не указано Оператором в отдельной функции или документе.
16.2. Использование Сервиса несовершеннолетним допускается только с согласия, под контролем и под ответственность его законного представителя, если такое использование допускается законом и правилами Сервиса.
16.3. Оператор не требует от Пользователя передавать персональные данные несовершеннолетних.
16.4. Если Пользователь передает в Сервис персональные данные несовершеннолетнего, Пользователь подтверждает наличие полномочий законного представителя или иного законного основания для такой передачи.
16.5. Оператор вправе ограничить доступ, удалить данные или запросить подтверждение правового основания, если обнаружит или обоснованно предположит, что в Сервис переданы персональные данные несовершеннолетнего без законного основания.
17. Изменение Политики
17.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.
17.2. Новая редакция Политики размещается на сайте Сервиса, в приложении, в личном кабинете или иным способом, обеспечивающим доступ Пользователя к Политике.
17.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если в самой Политике не указан иной срок вступления в силу.
17.4. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.
17.5. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции Политики означает, что Пользователь ознакомился с новой редакцией Политики.
17.6. Если изменения Политики требуют получения отдельного согласия Пользователя, Оператор запрашивает такое согласие отдельно в порядке, предусмотренном законом.
18. Контакты и реквизиты Оператора
18.1. По вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта персональных данных, направления обращений, требований, запросов и претензий Пользователь может связаться с Оператором:
18.1.1. Полное наименование: ООО «Кениг Евро Ассистанс».
18.1.2. ОГРН: 1043900804750.
18.1.3. ИНН: 3905056291.
18.1.4. КПП: 391801001.
18.1.5. Адрес места нахождения: 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413.
18.1.6. Почтовый адрес: 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413.
18.1.7. Электронная почта по вопросам персональных данных: Kea@maracuya.ru.
18.1.8. Электронная почта для общих обращений и поддержки: Kea@maracuya.ru.
18.1.9. Сайт Сервиса: chat.maracuya.ru.
18.2. Оператор вправе не рассматривать обращения, которые не позволяют идентифицировать заявителя, не содержат данных для ответа, направлены с нарушением закона или являются злоупотреблением правом, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
18.3. Актуальная редакция настоящей Политики размещается по адресу: chat.maracuya.ru.