Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(Пользовательское соглашение о предоставлении доступа к сервису искусственного интеллекта «Maracuya»)
Редакция от «14» июня 2026 года. Дата публикации и вступления в силу: «14» июня 2026 года.
Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой ООО «Кениг Евро Ассистанс», ОГРН 1043900804750, ИНН 3905056291, место нахождения: 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413, адрес электронной почты: Kea@maracuya.ru, далее — «Исполнитель», адресованной любому дееспособному лицу, использующему сервис искусственного интеллекта «Maracuya», расположенный по адресу chat.maracuya.ru и/или доступный через приложение, бот, веб-интерфейс или иной интерфейс Исполнителя, далее — «Сервис».
Настоящий документ в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях. Лицо, совершившее Акцепт, считается принявшим настоящее Соглашение полностью и без оговорок и далее именуется «Пользователь».
Неотъемлемыми частями настоящего Соглашения являются Приложение № 1 «Тарифы, лимиты, оплата и возвраты», Политика обработки персональных данных Исполнителя, а также иные документы, на которые прямо ссылается настоящее Соглашение и которые опубликованы Исполнителем по адресу chat.maracuya.ru либо доступны в интерфейсе Сервиса.
Если Пользователь не согласен с любым положением настоящего Соглашения, он обязан не использовать Сервис, не направлять Запросы, не загружать материалы и не оплачивать платные функции Сервиса.
1. Термины и определения
1.1. Сервис — программно-технический комплекс Исполнителя, предоставляющий Пользователю техническую возможность направлять Запросы, передавать Пользовательские материалы и получать Ответы, автоматически формируемые с использованием технологий искусственного интеллекта.
1.2. Исполнитель — лицо, указанное в преамбуле настоящего Соглашения, предоставляющее Пользователю доступ к Сервису.
1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, принявшее настоящее Соглашение путем Акцепта. Если Сервис используется несовершеннолетним или ограниченно дееспособным лицом, условия пункта 4.3 настоящего Соглашения применяются в обязательном порядке.
1.4. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение, включая все приложения, документы и условия, на которые оно прямо ссылается.
1.5. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения путем совершения действий, указанных в разделе 3.
1.6. Запрос — текст, команда, вопрос, инструкция, файл, изображение, документ, ссылка или иной материал, переданный Пользователем в Сервис для обработки.
1.7. Ответ — текст, изображение, файл, код, подборка, резюме, анализ, объяснение, идея, структура данных, вариант формулировки или иной результат, автоматически сформированный Сервисом в ответ на Запрос.
1.8. Пользовательские материалы — любые данные, документы, файлы, тексты, изображения, таблицы, ссылки, базы, фрагменты переписки и иные материалы, которые Пользователь передает, вводит или загружает в Сервис.
1.9. Аккаунт — учетная запись, технический профиль или иной идентификатор Пользователя в Сервисе, включая номер телефона, адрес электронной почты, внутренний идентификатор, сведения о доступе, оплатах, лимитах и настройках, если такие сведения используются в Сервисе.
1.10. ИИ-модель — программная система, которая автоматически формирует Ответ на основании Запроса, Пользовательских материалов, контекста и технических параметров обработки.
1.11. Сторонняя модель — ИИ-модель, программный компонент, инфраструктура или иной технический инструмент, предоставляемый третьим лицом и используемый Исполнителем для работы Сервиса либо доступный Пользователю через Сервис.
1.12. Тариф — условия доступа к Сервису или его отдельным функциям, включая стоимость, период действия, лимиты, состав доступных функций, модели, объемы обработки, порядок оплаты, отмены и возвратов. Конкретные Тарифы определяются Приложением № 1, интерфейсом Сервиса и условиями, показанными Пользователю до оплаты.
1.13. Платная функция — любая функция Сервиса, предоставляемая Пользователю за плату, включая подписку, разовую услугу, пакет лимитов, платный доступ к Сторонней модели, пополнение баланса, обработку файлов, генерацию изображений или иную оплачиваемую возможность, если она предусмотрена Тарифом.
1.14. Платежный провайдер — банк, платежный агрегатор, оператор электронных денежных средств, эквайер или иная организация, обеспечивающая прием и обработку платежей.
1.15. Профессиональная консультация — юридическая, медицинская, психологическая, психотерапевтическая, психиатрическая, финансовая, инвестиционная, налоговая, бухгалтерская, кадровая, управленческая, бизнесовая, инженерная, техническая, образовательная, экспертная, оценочная, аудиторская или иная консультация, требующая специальной квалификации, лицензии, допуска, профессионального статуса или индивидуальной ответственности специалиста.
1.16. Если термин не определен в настоящем разделе, он толкуется в соответствии с текстом настоящего Соглашения, Приложения № 1, Политики обработки персональных данных, обычным значением соответствующего термина и применимым законодательством Российской Федерации.
2. Предмет Соглашения и статус Сервиса
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю техническую возможность использовать Сервис для направления Запросов, обработки Пользовательских материалов и получения Ответов, автоматически формируемых с использованием технологий искусственного интеллекта.
2.2. Сервис является информационно-развлекательным, справочным, творческим и вспомогательным сервисом автоматической генерации. Сервис не является консультационным, экспертным, медицинским, юридическим, финансовым, инвестиционным, налоговым, бухгалтерским, кадровым, психологическим, образовательным, инженерным, техническим, научным, оценочным, аудиторским или иным профессиональным сервисом.
2.3. Исполнитель оказывает услугу доступа к Сервису. Исполнитель не оказывает услугу достижения конкретного результата, принятия решения за Пользователя, проверки фактов, хранения файлов, восстановления данных, юридической проверки, медицинской диагностики, финансового анализа, бизнес-консультирования, психологической помощи, обучения, экспертизы или иной профессиональной помощи.
2.4. Единственным обязательством Исполнителя является предоставление Пользователю технической возможности доступа к Сервису в пределах доступной функциональности, выбранного Тарифа и условий настоящего Соглашения. Исполнитель не принимает на себя иных обязательств, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
2.5. Техническая возможность направить Запрос и получить Ответ не означает предоставления консультации, экспертизы, заключения, гарантии, подтверждения достоверности информации или юридически значимого сообщения Исполнителя.
2.6. Бесплатные функции, если они доступны, предоставляются по усмотрению Исполнителя. Исполнитель вправе изменять, ограничивать или прекращать бесплатные функции, а также переводить отдельные функции на платную основу без предварительного согласия Пользователя.
3. Акцепт и заключение договора
3.1. Акцептом настоящего Соглашения признается любое из следующих действий Пользователя: нажатие кнопки «Продолжить», «Войти», «Оплатить», «Оформить подписку», «Начать пользоваться» или иной аналогичной кнопки; регистрация или вход в Сервис; направление Запроса; загрузка файла; оплата Платной функции; фактическое использование любой функции Сервиса.
3.2. Совершение любого действия, указанного в пункте 3.1, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения, Приложения № 1, Политики обработки персональных данных и иных документов, на которые прямо ссылается настоящее Соглашение.
3.3. При оплате Платной функции Пользователь дополнительно подтверждает принятие условий выбранного Тарифа и Приложения № 1 в редакции, действующей на момент оплаты.
3.4. С момента Акцепта договор между Исполнителем и Пользователем считается заключенным в письменной форме на условиях настоящего Соглашения.
3.5. Пользователь самостоятельно отвечает за то, что перед Акцептом ознакомился с настоящим Соглашением, Приложением № 1, Политикой обработки персональных данных и условиями выбранного Тарифа.
4. Территория, возраст и дееспособность
4.1. Сервис оказывается на территории Российской Федерации. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации, если иное не вытекает из обязательных норм применимого законодательства.
4.2. Пользователь может не являться гражданином Российской Федерации и может находиться за пределами Российской Федерации. Это не изменяет применимое право и условия настоящего Соглашения в части, допустимой законом.
4.3. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Использование Сервиса несовершеннолетним или ограниченно дееспособным лицом допускается только с согласия, под контролем и под ответственность законного представителя, который принимает настоящее Соглашение от своего имени и отвечает за действия такого лица.
4.4. Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису, если у него есть основания полагать, что Сервис используется лицом, не имеющим права самостоятельно принимать настоящее Соглашение.
5. Регистрация, Аккаунт и безопасность
5.1. Для доступа к Сервису Пользователь может использовать номер телефона, адрес электронной почты, код подтверждения, внутренний идентификатор или иной способ идентификации, предусмотренный интерфейсом Сервиса.
5.2. Исполнитель не требует от Пользователя указывать фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес, дату рождения, фотографию или иные избыточные сведения, если такие сведения не требуются для отдельной функции, оплаты, исполнения закона, безопасности, поддержки или защиты прав Исполнителя.
5.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для регистрации, входа, оплаты, восстановления доступа, поддержки, исполнения договора и выполнения требований закона.
5.4. Пользователь несет ответственность за сохранность номера телефона, устройства, адреса электронной почты, кодов подтверждения, паролей, токенов и иных средств доступа к Аккаунту.
5.5. Все действия, совершенные через Аккаунт Пользователя, считаются совершенными Пользователем, пока не доказано иное.
5.6. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о несанкционированном доступе, подозрении на взлом, утрате устройства, компрометации номера телефона, адреса электронной почты, пароля, кода доступа или иной угрозе безопасности.
5.7. Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать Аккаунт при подозрении на нарушение безопасности, нарушение закона, нарушение настоящего Соглашения, мошенничество, злоупотребление лимитами, массовую автоматическую активность, обход технических ограничений или иную угрозу Сервису.
5.8. Исполнитель не несет ответственности за последствия доступа третьих лиц к Аккаунту Пользователя, если такой доступ стал возможен не по вине Исполнителя.
6. Автоматический характер Ответов и отсутствие гарантий результата
6.1. Все Ответы формируются автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта. Ответы не являются мнением Исполнителя, его работников, представителей, подрядчиков, партнеров или аффилированных лиц.
6.2. Исполнитель не гарантирует, что в ответ на любой Запрос будет создан Ответ, а также не гарантирует, что Ответ будет соответствовать Запросу, ожиданиям, задачам, целям, интересам или конкретной ситуации Пользователя.
6.3. Исполнитель не гарантирует точность, достоверность, актуальность, полноту, достаточность, законность, безопасность, этичность, оригинальность, уникальность, полезность, коммерческую ценность, охраноспособность или пригодность Ответа для целей Пользователя.
6.4. Ответы могут содержать ошибки, неточности, вымышленные сведения, устаревшую информацию, неправильные ссылки, неправильные расчеты, некорректный программный код, неполные выводы, внутренние противоречия, а также некорректные юридические, медицинские, психологические, финансовые, технические, научные, исторические, фактические или иные утверждения.
6.5. Одинаковые или похожие Ответы могут быть сформированы разным Пользователям. Исполнитель не гарантирует уникальность, новизну, охраноспособность или отсутствие совпадений Ответов с материалами третьих лиц.
6.6. Ответы не могут рассматриваться как руководство к действию, совет, рекомендация, инструкция, экспертное мнение, профессиональное заключение, подтверждение фактов или юридически значимое сообщение Исполнителя.
6.7. Для формирования Ответов могут использоваться разные ИИ-модели, в том числе Сторонние модели. Ответы на одинаковые или похожие Запросы могут различаться. Предоставление заранее определенного Ответа не гарантируется.
6.8. Любое использование Сервиса Пользователем в профессиональных, предпринимательских, коммерческих, управленческих, образовательных или иных целях не меняет статус Сервиса как информационно-развлекательного, справочного, творческого и вспомогательного инструмента автоматической генерации.
6.9. Недовольство Пользователя содержанием, стилем, объемом, точностью, полнотой, применимостью или полезностью Ответа само по себе не является неоказанием услуги, если Пользователю была предоставлена техническая возможность использовать Сервис в пределах настоящего Соглашения и выбранного Тарифа.
7. Чувствительные и профессиональные сферы
7.1. Сервис не предназначен для получения Профессиональных консультаций и не заменяет обращение к врачу, юристу, адвокату, бухгалтеру, аудитору, налоговому консультанту, финансовому советнику, инвестиционному консультанту, психологу, психотерапевту, психиатру, инженеру, техническому специалисту, преподавателю, эксперту, оценщику или иному квалифицированному специалисту.
7.2. Пользователь не вправе использовать Ответы как единственное основание для принятия решений, влияющих на жизнь, здоровье, безопасность, права, обязанности, имущество, репутацию, трудовую деятельность, образование, финансовое положение, предпринимательскую деятельность или законные интересы Пользователя или третьих лиц.
7.3. В юридических вопросах Ответы могут использоваться только как предварительный справочный материал. Сервис не готовит юридические заключения, не проверяет применимость законодательства к конкретной ситуации, не устанавливает юридически значимые факты, не гарантирует правильность документов и не заменяет консультацию юриста или адвоката.
7.4. В медицинских вопросах Ответы не являются диагнозом, лечением, назначением, рецептом, медицинским заключением или рекомендацией врача. Пользователь не должен назначать, изменять, отменять лечение, откладывать обращение за медицинской помощью или принимать медицинские решения на основании Ответов. Сервис не является медицинским изделием и не является службой экстренной помощи.
7.5. В психологических, психотерапевтических и психиатрических вопросах Ответы не являются психологической, психотерапевтической, психиатрической, кризисной или иной профессиональной помощью. При угрозе жизни, здоровью, самоповреждении, насилии, остром кризисе или ином неотложном состоянии Пользователь обязан обращаться к профильным специалистам и экстренным службам.
7.6. В финансовых, инвестиционных, налоговых, бухгалтерских, страховых, кредитных и имущественных вопросах Ответы не являются индивидуальной рекомендацией, инвестиционной рекомендацией, финансовым советом, налоговой консультацией, бухгалтерской консультацией или основанием для совершения сделок, платежей, инвестиций, налоговых действий или иных имущественно значимых действий.
7.7. В бизнесовых, управленческих, кадровых и коммерческих вопросах Ответы не являются бизнес-консультацией, управленческой рекомендацией, кадровым заключением, оценкой рисков, гарантией результата или основанием для заключения, изменения, прекращения сделок, найма, увольнения, инвестиций, закупок, продаж, кредитования или иных решений.
7.8. В инженерных, технических, производственных, строительных, транспортных, энергетических, медицинско-технических и иных сферах повышенного риска Ответы не могут использоваться без проверки квалифицированным специалистом, если ошибка может причинить вред жизни, здоровью, имуществу, окружающей среде, безопасности, правам или законным интересам людей.
7.9. Если Пользователь использует Ответ в любой чувствительной или профессиональной сфере, он обязан до использования обеспечить проверку Ответа квалифицированным специалистом и самостоятельно несет все риски такого использования.
8. Обязанность самостоятельной проверки
8.1. Пользователь обязан самостоятельно проверять любые Ответы до их использования, публикации, передачи третьим лицам, включения в документы, программный код, договоры, заявки, претензии, отчеты, презентации, образовательные материалы, рекламные материалы или иные результаты деятельности.
8.2. Пользователь самостоятельно оценивает точность, достоверность, актуальность, полноту, законность, безопасность, применимость, этичность и пригодность Ответов.
8.3. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с использованием, распространением, публикацией, копированием, изменением, передачей третьим лицам или иным применением Ответов.
8.4. Пользователь не вправе ссылаться на Ответ как на подтверждение факта, юридически значимое обстоятельство, профессиональное заключение, экспертное мнение, медицинский вывод, финансовую рекомендацию, психологическое заключение, технический расчет или иной профессионально значимый документ.
8.5. Пользователь самостоятельно отвечает за последствия решений и действий, принятых или совершенных на основании Ответов.
9. Пользовательские материалы, файлы и данные
9.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание Запросов, файлов, документов, изображений, текстов, ссылок и иных материалов, передаваемых в Сервис.
9.2. Пользователь несет полную ответственность за законность, достоверность, корректность, допустимость и правомерность любых материалов, которые он передает в Сервис.
9.3. Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами, согласиями, разрешениями и законными основаниями, необходимыми для передачи Пользовательских материалов в Сервис и их автоматической обработки.
9.4. Пользовательские материалы обрабатываются в целях выполнения Запроса, формирования Ответа, отображения результата Пользователю, обеспечения работы Сервиса, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности, исполнения требований закона и защиты прав Исполнителя.
9.5. Сервис не является сервисом хранения данных, архивом, резервным хранилищем, системой электронного документооборота, почтовым ящиком, облачным диском или сервисом восстановления файлов.
9.6. Исполнитель не принимает на себя обязанность хранить Пользовательские материалы, обеспечивать их сохранность, резервное копирование, архивирование, версионность, постоянный доступ, восстановление или возможность повторной загрузки.
9.7. Пользователь обязан самостоятельно хранить оригиналы и резервные копии всех файлов, документов, текстов, изображений, данных и иных материалов, которые он передает в Сервис.
9.8. Пользовательские материалы, история Запросов, Ответы, временные файлы, кэш, вложения и иные данные могут быть автоматически удалены после обработки Запроса, окончания сессии, истечения технического срока временной обработки, достижения цели обработки, прекращения доступа или в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных и законом.
9.9. Если в интерфейсе Сервиса отображается история Запросов, файлы, вложения, Ответы или иные материалы, такое отображение является дополнительной технической функцией Сервиса и не означает, что Исполнитель оказывает услугу хранения данных.
9.10. Исполнитель вправе удалять Пользовательские материалы, историю Запросов, технические копии, временные файлы, кэш, вложения и иные данные, если их хранение не требуется для исполнения договора, безопасности, диагностики, исполнения закона или защиты прав Исполнителя.
10. Персональные данные и конфиденциальная информация в Запросах
10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, опубликованной по адресу chat.maracuya.ru.
10.2. Для обычного использования Сервиса Исполнитель может обрабатывать номер телефона, адрес электронной почты, технический идентификатор, сведения об Аккаунте, оплатах, лимитах, действиях в Сервисе и иные данные в объеме, необходимом для исполнения договора, обеспечения работы Сервиса, безопасности, поддержки, учета оплат, исполнения закона и защиты прав Исполнителя.
10.3. Сервис не предназначен для хранения и обработки персональных данных, содержащихся в пользовательских Запросах, файлах и сообщениях, если такая обработка не является необходимой для выполнения конкретного Запроса Пользователя.
10.4. Пользователь обязуется не вводить и не загружать в Сервис персональные данные, специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, персональные данные несовершеннолетних, персональные данные третьих лиц, паспортные данные, медицинские сведения, банковские данные, коммерческую тайну, врачебную тайну, адвокатскую тайну, банковскую тайну, налоговую тайну, государственную тайну или иную охраняемую законом информацию без надлежащего законного основания.
10.5. Если Пользователь, несмотря на указанное ограничение, по собственной инициативе вводит или загружает такие данные, он подтверждает наличие всех необходимых прав, согласий и законных оснований и несет ответственность за правомерность такой передачи.
10.6. Исполнитель не запрашивает у Пользователя данные, указанные в пункте 10.4, для обычного использования Сервиса и обрабатывает случайно или добровольно переданные Пользователем данные только в техническом объеме, необходимом для выполнения Запроса, формирования Ответа, удаления данных, обеспечения безопасности, исполнения закона и защиты прав Исполнителя.
10.7. Исполнитель не использует содержимое пользовательских Запросов и файлов для рекламы, публикации или передачи неопределенному кругу лиц без отдельного согласия Пользователя, за исключением технической обработки, исполнения договора, обеспечения безопасности, привлечения технических поставщиков в необходимом объеме и исполнения требований закона.
10.8. При выборе или использовании функций, связанных со Сторонними моделями либо внешними техническими поставщиками, Пользователь понимает, что Запросы, Пользовательские материалы и технические данные могут передаваться таким поставщикам в объеме, необходимом для обработки Запроса, формирования Ответа, обеспечения безопасности, учета лимитов и исполнения договора. Подробный порядок такой обработки определяется Политикой обработки персональных данных и условиями конкретной функции.
10.9. Передача Пользователем в Сервис чужих персональных данных, конфиденциальных документов или охраняемой законом информации без законного основания является нарушением настоящего Соглашения. Пользователь обязуется возместить Исполнителю все убытки, расходы, штрафы и претензии, возникшие вследствие такой передачи.
10.10. Исполнитель принимает предусмотренные законом организационные и технические меры защиты персональных данных в пределах применимых требований. Исполнитель не несет ответственности за утрату, раскрытие, повреждение, искажение или неправомерную передачу данных, если такие последствия возникли не по установленной вине Исполнителя, включая случаи загрузки Пользователем данных с нарушением закона, компрометации Аккаунта Пользователя, передачи доступа третьим лицам, заражения устройства Пользователя, действий Платежных провайдеров, операторов связи, хостинг-провайдеров, внешних технических поставщиков, кибератак или иных обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя.
10.11. Если Пользователь является гражданином Российской Федерации, первичная обработка его персональных данных осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, в случаях и в объеме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11. Права на Пользовательские материалы и Ответы
11.1. Права на Пользовательские материалы сохраняются за Пользователем или соответствующими правообладателями.
11.2. Пользователь предоставляет Исполнителю простую неисключительную безвозмездную лицензию на использование Пользовательских материалов в объеме, необходимом для обработки Запроса, формирования Ответа, отображения результата Пользователю, обеспечения работы Сервиса, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности, исполнения требований закона и защиты прав Исполнителя.
11.3. Лицензия, указанная в пункте 11.2, предоставляется на срок, необходимый для достижения соответствующих целей, если более длительный срок не требуется законом или защитой прав Исполнителя.
11.4. Пользователь вправе использовать Ответы в пределах закона, прав третьих лиц и условий настоящего Соглашения.
11.5. Исполнитель не гарантирует, что Ответы являются уникальными, оригинальными, охраняемыми авторским правом, свободными от совпадений с материалами третьих лиц или пригодными для регистрации в качестве объекта интеллектуальной собственности.
11.6. Пользователь самостоятельно отвечает за проверку правового статуса Ответов перед их публикацией, коммерческим использованием, передачей третьим лицам, регистрацией, включением в договоры, рекламные материалы, программный код, базы данных, документы или иные продукты.
11.7. Все права на Сервис, интерфейс, программный код, дизайн, базы данных, ИИ-модели, промпты, алгоритмы, техническую документацию, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные объекты Исполнителя принадлежат Исполнителю или его лицензиарам.
11.8. Пользователь не приобретает прав на Сервис, ИИ-модели, алгоритмы, программный код, системные инструкции, базы данных или иные объекты Исполнителя, за исключением права использовать Сервис на условиях настоящего Соглашения.
11.9. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, перерабатывать, декомпилировать, распространять, предоставлять доступ, создавать производные продукты, анализировать внутреннее устройство или иным образом использовать Сервис и его компоненты за пределами, прямо предусмотренными настоящим Соглашением.
12. Запрещенное использование
12.1. Пользователь не вправе использовать Сервис для целей, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, требования настоящего Соглашения, нормы морали, добросовестности и безопасности.
12.2. Пользователю запрещается использовать Сервис для совершения противоправных действий, создания, распространения или получения инструкций по совершению преступлений, создания вредоносного программного обеспечения, фишинговых материалов, средств обхода защиты, средств несанкционированного доступа или иных вредоносных инструментов.
12.3. Пользователю запрещается использовать Сервис для мошенничества, введения в заблуждение, злоупотребления доверием, социальной инженерии, спама, массовых нежелательных рассылок, имитации личности, незаконного сбора данных или нарушения частной жизни.
12.4. Пользователю запрещается использовать Сервис для нарушения прав интеллектуальной собственности, незаконного использования персональных данных, изображений, документов, переписки, конфиденциальной информации или иных прав третьих лиц.
12.5. Пользователю запрещается создавать, загружать, распространять или запрашивать материалы экстремистского, террористического, насильственного, клеветнического, оскорбительного, дискриминационного, порнографического, незаконного или иного запрещенного характера, а также материалы с участием несовершеннолетних сексуального характера.
12.6. Пользователю запрещается использовать Сервис для получения инструкций по изготовлению оружия, взрывчатых веществ, наркотических средств, ядов, опасных химических веществ, средств причинения вреда, обхода систем безопасности или иных действий, запрещенных законом.
12.7. Пользователю запрещается выдавать Ответы Сервиса за результат работы человека, специалиста, эксперта, врача, юриста, психолога, финансового советника, инженера, аудитора, преподавателя или иного профессионала, если такая работа фактически не выполнялась соответствующим лицом.
12.8. Пользователю запрещается обходить лимиты, ограничения, платежные механизмы, технические меры защиты, фильтры безопасности, механизмы авторизации или правила доступа.
12.9. Пользователю запрещается использовать автоматические скрипты, ботов, парсеры, нагрузочные инструменты, массовый сбор Ответов, копирование Сервиса, имитацию его работы или иные действия, способные нарушить нормальную работу Сервиса, без письменного согласия Исполнителя.
12.10. Пользователю запрещается пытаться извлечь системные инструкции, внутренние промпты, ключи доступа, закрытые параметры, служебные данные, техническую информацию, модели, алгоритмы или иные защищенные элементы Сервиса.
12.11. Исполнитель вправе по своему усмотрению не обрабатывать Запросы, блокировать Ответы, ограничивать функции, удалять материалы, приостанавливать или прекращать доступ Пользователя при нарушении настоящего раздела, закона, прав третьих лиц, требований безопасности или законных интересов Исполнителя.
12.12. Исполнитель не обязан осуществлять предварительную модерацию, просмотр или редактирование Запросов, Пользовательских материалов и Ответов, но вправе применять автоматические и ручные меры контроля, если это необходимо для безопасности, исполнения закона, защиты прав Исполнителя или третьих лиц.
13. Платные функции, Тарифы, лимиты, оплата и возвраты
13.1. Платные функции Сервиса предоставляются на условиях выбранного Тарифа и Приложения № 1 «Тарифы, лимиты, оплата и возвраты».
13.2. Приложение № 1 регулирует виды платного доступа, состав Тарифов, лимиты, порядок оплаты, порядок изменения Тарифов, условия использования платных сторонних моделей, порядок отмены, прекращения доступа, возвратов и иные коммерческие условия.
13.3. Актуальные Тарифы, цены, лимиты, состав функций, доступные модели и существенные ограничения публикуются в интерфейсе Сервиса, на сайте Сервиса или ином ресурсе Исполнителя и могут изменяться в порядке, предусмотренном Приложением № 1.
13.4. При оплате Платной функции Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями выбранного Тарифа, Приложением № 1 и настоящим Соглашением и принимает их полностью.
13.5. Если условия настоящего Соглашения и Приложения № 1 расходятся в части Тарифов, лимитов, оплаты, отмены или возвратов, приоритет имеет Приложение № 1, если иное не вытекает из обязательных норм закона.
14. Доступность Сервиса, изменения и сторонние поставщики
14.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности».
14.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную, безошибочную, безопасную, непрерывную, быструю или полностью соответствующую ожиданиям Пользователя работу Сервиса.
14.3. Исполнитель вправе изменять интерфейс, функции, алгоритмы, модели, лимиты, способы обработки Запросов, состав доступных возможностей, технические параметры и порядок работы Сервиса без отдельного согласия Пользователя, если такие изменения не нарушают обязательные требования закона и уже оплаченные существенные условия Тарифа.
14.4. Исполнитель вправе временно ограничивать доступ к Сервису для технического обслуживания, обновления, устранения ошибок, предотвращения злоупотреблений, защиты инфраструктуры, выполнения требований закона, предотвращения ущерба Пользователю, Исполнителю или третьим лицам.
14.5. Для работы Сервиса Исполнитель вправе использовать ИИ-модели, Сторонние модели, программные библиотеки, серверы, дата-центры, облачную инфраструктуру, платежные сервисы, антифрод-системы, сервисы аналитики, сервисы поддержки и иные технические решения третьих лиц.
14.6. Исполнитель вправе заменять сторонние модели, поставщиков, инфраструктуру и технические компоненты без отдельного согласия Пользователя, если это не нарушает обязательные требования закона и уже оплаченные существенные условия Тарифа.
14.7. Если в интерфейсе Сервиса указано название конкретной модели, поставщика или режима обработки, такое указание не является гарантией постоянной доступности такой модели, поставщика или режима, если иное прямо не предусмотрено выбранным Тарифом.
14.8. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, поставщиков связи, интернет-провайдеров, банков, Платежных провайдеров, хостинг-провайдеров, поставщиков ИИ-моделей и иных технических поставщиков, если они находятся вне разумного контроля Исполнителя.
15. Приостановление и прекращение доступа
15.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично при нарушении настоящего Соглашения, Приложения № 1, закона, прав третьих лиц, требований безопасности, платежных правил, лимитов, запретов на использование или законных интересов Исполнителя.
15.2. Исполнитель вправе приостановить доступ при подозрении на мошенничество, взлом Аккаунта, массовую автоматическую активность, обход ограничений, чрезмерную нагрузку на инфраструктуру, использование Сервиса в запрещенных целях или угрозу безопасности.
15.3. Исполнитель вправе приостановить доступ в связи с техническими работами, обновлением, заменой моделей, ошибками, авариями, требованиями государственных органов, блокировками, прекращением работы поставщиков или иными обстоятельствами, влияющими на работу Сервиса.
15.4. Приостановление доступа не освобождает Пользователя от обязанности оплатить уже оказанные услуги.
15.5. При прекращении доступа Исполнитель вправе удалить Аккаунт, Пользовательские материалы, историю Запросов, Ответы, временные файлы, кэш и иные данные, если их хранение не требуется по закону, для исполнения обязательств или защиты прав Исполнителя.
15.6. Ограничение или прекращение доступа в связи с нарушением Пользователем настоящего Соглашения не влечет автоматического возврата денежных средств, за исключением случаев, когда возврат обязателен по закону или предусмотрен Приложением № 1.
16. Ответственность Пользователя и возмещение потерь Исполнителя
16.1. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание Запросов, содержание загружаемых файлов и материалов, правомерность передачи материалов в Сервис, наличие согласий и правовых оснований для передачи персональных данных и иных охраняемых законом сведений.
16.2. Пользователь самостоятельно отвечает за проверку Ответов, использование Ответов, распространение Ответов, последствия решений, принятых на основании Ответов, соблюдение законодательства при использовании Сервиса и сохранность своих данных, файлов, устройств, средств доступа и резервных копий.
16.3. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием Сервиса, Ответов, Аккаунта, Пользовательских материалов и результатов автоматической генерации.
16.4. Пользователь обязуется возместить Исполнителю любые убытки, расходы, штрафы, компенсации, требования, претензии третьих лиц, судебные расходы, расходы на представителей и иные потери, возникшие у Исполнителя в связи с нарушением Пользователем настоящего Соглашения, незаконной передачей материалов в Сервис, нарушением прав третьих лиц, незаконной обработкой или передачей персональных данных, использованием Ответов без проверки, распространением Ответов или использованием Сервиса в запрещенных целях.
16.5. Возмещение, указанное в пункте 16.4, производится Пользователем в течение 20 рабочих дней с даты получения соответствующего требования Исполнителя, если иной срок не установлен обязательными нормами закона или соглашением Сторон.
17. Ограничение ответственности Исполнителя
17.1. В максимально допустимых законом пределах Исполнитель отвечает только за сам факт предоставления Пользователю технической возможности доступа к Сервису в пределах настоящего Соглашения и выбранного Тарифа.
17.2. Исполнитель не отвечает за содержание, точность, полноту, актуальность, применимость, безопасность, законность, оригинальность, уникальность, пригодность или полезность Ответов.
17.3. Исполнитель не отвечает за решения, действия или бездействие Пользователя, совершенные на основании Ответов Сервиса.
17.4. Исполнитель не отвечает за последствия использования Ответов в юридических, медицинских, психологических, финансовых, инвестиционных, налоговых, бухгалтерских, кадровых, бизнесовых, инженерных, технических, образовательных или иных профессиональных целях.
17.5. В максимально допустимых законом пределах Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, расходы, потери, штрафы, претензии, требования, вред, моральный вред, репутационный вред, упущенную выгоду, потерю прибыли, потерю клиентов, потерю данных, простой бизнеса, срыв сделки, ошибочное решение, неправильное действие, бездействие, публикацию, распространение, копирование, изменение или иное использование Ответов Пользователем или третьими лицами.
17.6. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса, если такая невозможность вызвана обстоятельствами на стороне Пользователя, действиями или бездействием Пользователя, третьих лиц, операторов связи, интернет-провайдеров, Платежных провайдеров, банков, поставщиков программного обеспечения, владельцев устройств, хостинг-провайдеров, дата-центров, государственных органов, а также сбоями, атаками, блокировками, ограничениями, ошибками сети, вредоносным программным обеспечением или иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.
17.7. Исполнитель не отвечает за утрату, удаление, повреждение, искажение, недоступность или невозможность восстановления Запросов, Ответов, файлов, истории переписки и иных материалов Пользователя, поскольку Сервис не является сервисом хранения данных.
17.8. Исполнитель не отвечает за нарушение прав третьих лиц, если такое нарушение возникло вследствие Запросов, файлов, материалов, действий, бездействия или решений Пользователя.
17.9. Ответственность Исполнителя за нарушение режима персональных данных, конфиденциальности или безопасности наступает только при наличии установленной законом обязанности, установленной вины Исполнителя, доказанного размера ущерба и прямой причинно-следственной связи между виновным действием Исполнителя и ущербом Пользователя.
17.10. В максимально допустимых законом пределах совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается размером денежных средств, фактически уплаченных Пользователем за спорную услугу за один месяц, предшествующий событию, послужившему основанием для требования, либо стоимостью соответствующей разовой Платной функции, если спор связан с такой функцией.
17.11. Ограничения ответственности применяются в максимально допустимых законом пределах и не исключают ответственность Исполнителя в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена обязательными нормами закона.
17.12. Если к отношениям с конкретным Пользователем применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей, положения настоящего Соглашения, ограничивающие ответственность Исполнителя, применяются в части, не противоречащей таким нормам; в остальной части настоящее Соглашение сохраняет силу.
18. Уведомления и поддержка
18.1. Исполнитель вправе направлять Пользователю уведомления через интерфейс Сервиса, электронную почту, SMS, push-уведомления, мессенджеры, личный кабинет или иные доступные средства связи.
18.2. Уведомление считается полученным Пользователем с момента его направления Исполнителем по контактным данным, указанным Пользователем, или размещения в интерфейсе Сервиса, если иное не предусмотрено законом.
18.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных и самостоятельно несет риск неполучения уведомлений вследствие неверных данных, настроек устройства, блокировок, спам-фильтров, отключенных уведомлений или иных обстоятельств на стороне Пользователя.
18.4. Техническая поддержка, если она предоставляется, носит информационный и организационный характер. Поддержка не является Профессиональной консультацией, не гарантирует решение любой проблемы и не меняет ограничений ответственности Исполнителя.
18.5. Стороны признают юридическую силу за юридически значимыми сообщениями, направленными по электронной почте, через интерфейс Сервиса, личный кабинет или иные согласованные Сторонами каналы связи, если иное не установлено обязательными нормами закона.
19. Изменение Соглашения
19.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.
19.2. Новая редакция Соглашения размещается на сайте Сервиса, в приложении или в ином интерфейсе Сервиса.
19.3. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения, если иной срок не указан в самой редакции.
19.4. Если Пользователь продолжает использовать Сервис после размещения новой редакции Соглашения, он считается принявшим новую редакцию.
19.5. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса и прекратить использование Платных функций в порядке, предусмотренном Приложением № 1.
19.6. Изменения, касающиеся стоимости, состава и условий Тарифов, применяются в порядке, предусмотренном Приложением № 1 и обязательными нормами закона.
20. Обстоятельства непреодолимой силы
20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля соответствующей Стороны.
20.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, пожары, аварии, эпидемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, решения органов власти, блокировки, санкции, ограничения платежных систем, сбои инфраструктуры связи, массовые кибератаки, DDoS-атаки, аварии дата-центров, недоступность критически важных сторонних сервисов, изменения законодательства и иные обстоятельства вне разумного контроля Стороны.
20.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана принять разумные меры для уменьшения последствий таких обстоятельств.
21. Срок действия и прекращение Соглашения
21.1. Соглашение действует с момента Акцепта Пользователем и до прекращения использования Сервиса, удаления Аккаунта или расторжения Соглашения.
21.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, если иное не связано с уже возникшими платежными обязательствами или условиями Приложения № 1.
21.3. Прекращение использования Сервиса не освобождает Пользователя от обязанности оплатить уже оказанные услуги и не прекращает обязательства, которые по своей природе должны сохраняться после прекращения Соглашения.
21.4. После прекращения Соглашения Исполнитель вправе удалить Аккаунт, Пользовательские материалы, историю Запросов, Ответы и иные данные, если их хранение не требуется по закону, для исполнения обязательств или защиты прав Исполнителя.
21.5. Разделы об ответственности, правах на материалы, запрещенном использовании, возмещении убытков, персональных данных, применимом праве, подсудности и недействительности отдельных положений продолжают действовать после прекращения Соглашения в пределах, необходимых для защиты прав Сторон.
22. Применимое право, претензионный порядок и подсудность
22.1. К настоящему Соглашению, использованию Сервиса, оплате, Платным функциям, Ответам, Пользовательским материалам и Аккаунту применяется право Российской Федерации.
22.2. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию по электронной почте или иным способом, позволяющим подтвердить направление.
22.3. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом.
22.4. Все споры, связанные с настоящим Соглашением, использованием Сервиса, оплатой, Платными функциями, Ответами, Пользовательскими материалами или Аккаунтом, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
22.5. Пункт 22.4 применяется в той мере, в какой он не противоречит обязательным нормам законодательства Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей и исключительной подсудности.
22.6. Если Пользователь использует Сервис в предпринимательской, профессиональной или иной деятельности, не связанной с личными, семейными, домашними и бытовыми нуждами, спор рассматривается по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено обязательными нормами закона.
23. Недействительность отдельных положений
23.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным, неисполнимым или не подлежащим применению полностью или частично, это не влияет на действительность, законность и применимость остальных положений Соглашения.
23.2. Недействительное, незаконное или неисполнимое положение считается замененным положением, максимально близким по смыслу, экономической и юридической цели и допустимым применимым законодательством.
23.3. Стороны подтверждают, что заключили бы настоящее Соглашение и без включения такого недействительного, незаконного или неисполнимого положения.
24. Заключительные положения
24.1. Бездействие Исполнителя при нарушении Пользователем настоящего Соглашения не означает отказ Исполнителя от права ссылаться на такое нарушение в будущем.
24.2. Исполнитель вправе передавать права и обязанности по настоящему Соглашению третьему лицу, если это не нарушает обязательные права Пользователя.
24.3. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без согласия Исполнителя.
24.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование настоящего Соглашения.
24.5. Настоящее Соглашение может быть переведено на иные языки. При наличии расхождений преимущественную силу имеет редакция на русском языке.
24.6. Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу: chat.maracuya.ru.
24.7. Контактный адрес Исполнителя для юридически значимых сообщений: Kea@maracuya.ru.
25. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: ООО «Кениг Евро Ассистанс»
ОГРН: 1043900804750
ИНН: 3905056291
КПП: 391801001
Адрес места нахождения: 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413
Почтовый адрес: 236022, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 11, ком. 413
Электронная почта: Kea@maracuya.ru
Сайт: chat.maracuya.ru
Банк: КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК» (АО), г. Калининград
Расчетный счет: 40702810000000002994
Корреспондентский счет: 30101810800000000701
БИК: 042748701